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Para acelerar a análise, inclua o email da conta, o tipo de pedido — registo, pagamento ou problema técnico — e, quando útil, capturas de ecrã. Uma descrição objetiva ajuda a equipa a responder com maior rapidez.
Sempre que possível, os pedidos relativos a operações ativas ou levantamentos pendentes são tratados com prioridade. Por motivos de segurança, nunca solicitaremos a palavra-passe completa ou códigos 2FA através de uma mensagem inesperada.
Se ainda não tem conta, pode concluir o registo em poucos minutos e voltar depois para colocar as suas questões. As FAQ apresentam também informação sobre comissões, segurança e mercados disponíveis.
Escolha um assunto descritivo, por exemplo «Levantamento pendente», «Acesso 2FA» ou «Questão sobre comissões». A maioria dos pedidos recebe uma primeira resposta em algumas horas; maior volume de contactos ou validações de pagamento podem prolongar o prazo, com atualização assim que existam novidades.
